湖南中医药大学成考函授《实用社交礼仪》学习课程一客房礼仪

院校:湖南中医药大学继续教育 发布时间:2025-06-30 13:51:23


    客房礼仪

    客房是客人付费享用的、主要用于休息的房间。客人在客房内休息时,虽然拥有极大的个人自由,但是依然不能忘平所以、随心所欲。在客房内应当遵守的礼仪主要有以下几个方面:

    1.爱护客房内设施

    宾馆客房内备有供旅客生活使用的各种常用物品,如桌、椅、灯具、电视、空调以及盥洗用具等设施,使用时应予以爱护,如不镇损坏应主动赔偿,故意破坏房内物品或把房内不属于自己的东西带走等行为都是违背社会公德的不道德行为。

    2.注意内外有别

    室内着装,可相对随便。走出客房后,则应衣着整齐,不可穿着背心、短裤、睡衣、拖鞋等在走廊或宾馆内外的公共场合游逛。不可窥视他人居住的房间。如同室还有其他客人,出入房间应随手关门,不要将房门大开让别人一览无余。休息的时候,可在门外悬挂特制的“请勿打扰”的牌子。

    3.保持房内卫生

    在客房内衣物和鞋袜不要乱扔乱放。废弃物应投人垃圾桶内,也可放到茶几上让服务员来收拾,千万不要扔进马桶里,以免堵寒影响使用。吸烟者不要乱弹烟灰、乱抛烟头,以免烧坏地毯或家具,甚至引起火灾。出门擦鞋应用擦鞋器,用枕巾、床单擦鞋是不道德的行为。

    4.不要影响他人体息

    到别的房间找人,应轻摁门铃或轻敲房门,不可重击房门或高声喊叫。开、关门时,动作要轻,声音要小。不要在房间内大声喧哗或举行吵闹声较大的聚会。晚间看电视也应尽可能放小音量,以免影响其他客人。在走廊里说话、走路也应注意不要发出太大的声音,尤其夜深时更应如此。

    5.尊重服务人员的劳动

    宾馆内的服务一般都是比较周到的,服务员会每天按时打扫房间,整理床铺,洗刷脸盆、浴缸等,当服务人员来房间送水或打扫卫生时,要起身相让,不可无动于衷。服务人员离去时,应表示感谢。当遇到一些特殊情况时,譬如有客人来访而服务人员恰好来打扫房间,如果觉得不方便,可以有礼貌地请服务人员稍过一会儿再来打扫。

    6.注意安全

    入住宾馆,进入客房后应先阅读房间门后的消防逃生路线图,熟悉所在房间的位置和逃生楼梯的方位。之后,要在看一下窗户和侧门是否锁好。如果宾馆员工无法将侧门锁好,可以要求换一个房间。不要把钱或贵重物品留在房间里,要把重要文件都锁在宾馆的保险箱里。在房间时,把门关好并上好锁。除非在等人,否则不要开门;开门前要先向一声或从窥孔查看一下来人是谁。如果对方宣称自己是宾馆员工,但你有其他考虑,那么可以给前台打电话进行核实。房门钥匙要随身携带。