访问法
访问法,也称询问调查法。它是访问者通过直接的或间接的口头交谈方式向被访问者了解市场情况的一种方法,即通过调查者与被调查者的直接接触,口问耳闻感知市场情况的一种方法。常用的方法包括以下五种:
1.入户访问
入户访问是调查者深人到被调查者家中,与被调查者进行深人交流的一种访问方式。入户访问的主要功能是能够提供关于目标市场的综合信息。
2.客户走访
客户走访是对生产者市场客户的人户访问。市场调研人员应该有比较充分的调研资料,同时具有较高的业务水平和素质及相应的访问技能。
3.座谈会
座谈会是一种典型的集团访问方式,是调查者邀请若干被调在者,通过集体座谈的方式了解有关市场问题。应注意以下问题:
(1)明确讨论的主题
(2)参加讨论的人数以6-8人为宜;
(3)被邀请的与会者对所要讨论的主感感兴趣;
(4)自由发表意见。
4.电话访问
电话访问是指调查者以拨打电话的形式与被调在者进行沟通、交谈并获取有关信息资料的一种方法。电话访问可以在较短的时间内,迅速与被调查者进行接触,从大量的客户中获取所需的市场信息。应注意以下问题:
(1)把握电话访问的时间;
(2)控制访问内容;
(3)问句的精心设计;
(4)做好电话访问记录。
5.深度访问
深度访问一般是对某方面的市场专家、知名人士等具有某种特殊意义的人物所进行的专题性访问。对这类访问一般采用无问卷访问形式。应注意以下问题:
(1)访问者自身具备较高的业务素质;
(2)做好充分的访问前准备;
(3)提前1-2天与被访问者联系,说明访问主题;
(4)安排适当的访问时间和地点。