文山学院成考函授《市场营销策划》学习课程

文山学院成考函授《市场营销策划》学习课程—观察法

院校：文山学院继续教育发布时间：2025-02-26 11:59:17

观察法

观察法是通过观察被调查者活动取得第一手资料的一种调查方法。运用观察法收集资料，调查人员同被调查者不发生接触，而是由调查人员直接或借助仪器把被调查者的活动按实际情况记录下来。

1.观察法的类型按照调在方式的不同，观察法可分为如下三种类型:

(1)充当一般旁观者，是指调在人员在被调查者设有察觉的情况下，对市场现象进行观察和记录。采用此方法一般可获得以下六方面的信息;一是商店的客流最及顾客平均滞留时间;二是顾客逛店路径;三是顾客购物偏好;四是顾客对价格的敏感程度;五是顾客驻足留意每种商品时间的长短;六是顾客产生购物冲动的次数及产生原因。

(2)佯装购物者，是指调研人员装扮成普通顾客介人活动之中，搜集有关商店、雇员与顾客信息的一种方法。

佯装购物者打电话，如通过被调查者的电话反应，观察其服务态度与质量。

佯装购物，如通过匆忙购物、草率购买、无知购买等设计，观察被调查者的产品质最与服务水平。

佯装咨询者，如不厌其烦地询问某种产品的质量、性能、价格等方面的问题，以观察被调查者的产品配货情况及服务态度。

(3)仪器观察法。由于很多场合并不适合调查人员亲临现场，因此需要通过录音机、照相机、摄像机、红外线探测器、IC卡智能机及其他监听、监视设备对顾客进行观察。

2.观察法的优缺点

3.观察法的适用情况

(1)消费者偏好调查。观察法适用于对消费者购物时对商品的品种、规格、款式、包装、价格、服务等方面的偏好进行观察。

(2)商场经营环境调查。观察法适用于对商场的商品陈列、货架摆放、橱窗布置，卖场气氛、客流量等方面进行观察。

(3)品牌调查。观察法适用于调查消费者对某种品牌的喜好、忠诚程度，以及同类产品品牌的替代程度。