有效客户响应是一种供应链管理方法，供应商和零售商通过共同合作(如建立供应商、分销商、零售商联盟),改善其商流、物流、信息流过程，以提高企业效率,但它是在通过合作的基础上提高效率,而不是以单个的市场行动来提高生产力。《中华人民共和国国家标准一物流术语》冲有效客户反应(Efficient Consumer Response,ECR)指:“以满足客户要求,最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出迅速、准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化而组成的协作系统。”有效客户响应的特点。
(2)实施有效客户响应的效益。
有效客户响应的实施分别使客户、分销商、供应商得到了有形和无形的利益。
(3)有效客户响应系统的关键技术。
构建有效客户响应系统的关键技术是组织革新技术、信息技术、物流技术和营销技术。
①组织革新技术，如果要成功地成用ECR，一方面需要对企业的组织体系进行革新，即把釆购、生产、物流、销售等按职能划分的组织形式改变为按企业经营的所有商品类别划分、对应于每一个商品类别设立一个管理团队，以这些管理团队为核心构成新的组织形式。对于每一个管理团队,需要设定经营目标,赋予相成的权限(如在采购,品种选择、库存补充，价格设定、促销等方面)。每个管理团队由1名商品类别管理负责人及6~7位负责各个职能领城的成从组成。另一方面，在组成供应链的企业间需要建立双赢型的合作伙作关系。也就是说，供应商和分销商都需要在各自企业内部建立以商品类别为管理单位的组织,以便更好地进行信息交换和信息分享,共同发现问题、分析向题和解决问题。
②信息技术，有效客户响应的实施要依赖一系列先进的信息技术带助实现,主要有电于数据交换技术(Electronic DataInt erchange, EDD、销售时点系统(Point of Sale POS)、电子订货系统(Electronic Ordering System, EOS),电子转账(Electronic Funds Transfer，EFT)等。
③物流技术。有效客户相应系统要求及时配送和顺畅流动，实现这一要求的方法主要由计算机辅助订货(Computer Assisted Ordering,CAO)、连续补货计划(Continuous Replenishment Program, CRP)、预先发货通知(Advanced Shipping Note, ASN)、供应商管理库存(Venor Managed Inventory,VMD)、店铺直送(Direct Store Delivery, DSD)等物流技术来帮助实现。
④营销技术。在有效客户响应系统中,店铺货架空间管理和商品分类管理同时进行，相互作用。例如,对于该店铺的所有类别的商品进行货架展示面积的分配，对于每个类别下的不同品种的商品进行货架展示面积分配和展示布置等,以便提高单位营业面积的销售额和单位营业面积的收益率。商品分类管理(Configuration Management,CM),即供应商.分销商把经营的商品分成不同的类别,并把每类商品作为企业经营战略的基本活动单位进行管理的一系列相关的活动。店铺货架空间管理(Space Management,SM)是对店铺的空间安排、各类商品的展示比例、商品在货架上的布置等进行最优化管理。
