消费者在B2C电子商务商城的购物过程
1.需求的诱发
在网上消费时，消费者需求的产生多源于视觉和听觉的刺激。互联网的特性使文字表述、图片统计、声音配置成为诱发消费者购买的直接动因。
2.信息收集
网上信息收集的快捷与简便是消费者选择上网的主要原因之一。消费者一方面可以 根据自己了解的信息通过互联网跟踪查询;另一方面，还可以在网上发布自己对某类产品或信息的需求信息，得到其他上网者的帮助，对信息的成功检索往往能让他们获得满足感。
3.比较选择
比较选择是购买过程中必不可少的环节。消费者对各种渠道汇集而来的资料进行比较、分析、研究，了解商品的特点及性能，从中选择最为满意的一种。一般来说，消费者的综合评价主要包括商品的功能、质量、可靠性、样式、价格和售后服务等。通常，消费者对一般消费品和低值易耗品较容易选择，而消费者对耐用消费品的选择比较慎重。网上购物消费者不直接接触实物，因此消费者对商品的比较主要依赖于商家对产品的描述，包括文字的表述和图片的描述。
4.购买决策
信息安全是消费者网上购物时考虑比较多的一个问题，对于网上购物来说，消费者的口碑或者商家的信誉是非常重要的。同时，自己的私人资料是否会泄露，以及付款方式是否方便和可靠等，都会彤响消费者的购买决策。
5.购后评价
如果消费者普遍对网站销售的产品比较满意，其会通过网络发表自己的意见，这可 能会令商家获益匪浅，为商家带来更多的消费者。但如果消费者对所购买的产品不满意，其很可能会通过网络将这种不满表达出来，在广大消费者心中产生不良影响，打消很多潜在消费者的购买念头。
