武汉科技大学成考函授《电子商务概论》学习课程—有效客户响应策略的概念
院校：武汉科技大学
发布时间：2025-04-09 10:46:37
有效客户响应策略的概念
有效客户响应策略是指在食品杂货分销系统中，分销商和制造商为消除系统中不必要的成本和费用，为给顾客带来更大效益而进行密切合作的一种供应链管理策略。
有效客户响应策略的最终目标是建立一个具有高效反应能力和以客户需求为基础的系统，使零售商及制造商以业务伙伴方式合作，提高整个食品杂货供应链的效率，而不是单个环节的效率，从而大大降低整个系统的成本、库存和物资储备水平，为顾客提供更好的服务有效客户响应策略以信任和合作为基础，以创造顾客价值为理念，结合零售业的精细化管理和供应链整体协调性管理，力求达到满足顾客需求和优化供应链的双重效果。供应链合作伙伴为了提高顾客满意度，把以前处于分离状态的供应链联系在一起，在作业流程上密切合作，共同分享信息和诀窍。这个过程由贯穿整个供应链的四个核心环节组成，即有效新产品投入、有效店铺安排、有效促销活动和有效商品补充，这也被称为有效客户响应策略的四大要素。
(1)有效新产品投人。有效客户响应策略的核心就是通过信息共享，及时、准确地分析消费趋势，正确把握市场定位，向市场投人有效的新产品。通过实施有效客户响应策略，制造商和零售商采用销售点系统、磁卡和会员制等，通过中央计算机处理，可以对零售商的销售状况进行及时汇总和处理，准确分析顾客的有效需求，并发出订单。制造商可据此有效地安排新产品开发和生产，以最短时间将适销对路的新产品生产出来并投入市场。
(2)有效店铺安排。零售商在区城经济分析的基础上，进行系统规划，合理设置零售点配送中心，以减少仓储和运输费用。零售商集中精力加强零售点的商品品类管理、店铺的空间管理，在厂家保证高效连续补货的前提下，及时补充畅销商品，撤换滞销商品，从而加快货物销售速度，进一步低成本、高效率地扩大销售额。
(3)有效促销活动。有效客户响应系统简化了制造商和零售商之间的贸易关系，零售商将经营重点由采购转移到销售，将更多的金钱和时间投人到有效的促销活动中顾客因此可以获得更多的实惠。商品销售往往会受到季节、气候和消费周期等因素的影响，零售商对此十分熟悉。根据具体情说，零售商可以有效地开展各种促销活动，包括推出每日低价商品、散发和邮寄商情广告、发放购物优惠券等，从而撒发顾客的购买欲现，减少成消除不利因素的影响，在商效仓储、运输，管理和生产前提下，零售商可以通过促销活动来提高整个供应链系统的经济效益。
(4)有效商品补充。零博商通过整个电子数棚交换和计算机辅助订货系统，实现小批量、及时补货，以及补货系统的时间和成本的优化组合。零售商根据有效客户响应提供的信息，对销售量进行准确预测，并通过计算机辅助订货系统向供应商发出订货指令:供应商根据订货指令，直接向零售店铺配送货物，或利用配送中心等共享资源进行转换配送，从而形成销售和配送同步运转，这既降低了配货成本，又实现了对零售商的小批量、及时补货。
